Contáctenos

Lorironest (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Formas de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

• Correo electrónico.

• Teléfono de atención al cliente.

Para facilitar la gestión de su consulta, recomendamos utilizar la dirección de correo electrónico empleada al realizar el pedido.

2. Consultas que podemos atender

Nuestro equipo puede ayudarle con:

• Información sobre productos y sus características.

• Consultas sobre disponibilidad.

• Confirmación y estado de pedidos.

• Información sobre pagos y facturación.

• Preparación y transporte de pedidos.

• Seguimiento de entregas.

• Solicitudes de cancelación.

• Devoluciones, cambios y reembolsos.

• Incidencias relacionadas con productos recibidos.

• Recomendaciones generales para el cuidado de los muebles.

• Consultas sobre el tratamiento de datos personales.

3. Información necesaria para pedidos

Cuando su consulta esté relacionada con una compra, incluya:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Comprobante de pago cuando resulte necesario.

• Fotografías o vídeos cuando la consulta esté relacionada con daños, defectos o diferencias en el producto recibido.

No envíe el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.

4. Solicitudes de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, indique claramente el número de pedido y adjunte el comprobante de pago.

La cancelación dependerá del estado de preparación y envío. Puede consultar las condiciones completas en nuestra Política de cancelación de pedidos.

5. Devoluciones, cambios y reembolsos

Antes de enviar un producto, deberá ponerse en contacto con nosotros y esperar las instrucciones y la dirección de devolución autorizada.

No envíe productos directamente a la dirección de contacto sin recibir previamente nuestra confirmación.

Puede consultar los requisitos y procedimientos en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

6. Seguimiento del pedido

Después del envío, podrá consultar el estado de su pedido mediante la información facilitada por correo electrónico.

También puede utilizar nuestra página Seguimiento del pedido introduciendo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra y el número de pedido correspondiente.

7. Tiempo de respuesta

Revisamos las consultas durante nuestro horario de atención en línea.

Procuramos responder lo antes posible. El tiempo de respuesta puede variar según el tipo de solicitud y la información que sea necesario comprobar.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable.

8. Contacto

Dirección de contacto: 89-2 SHIMOTAI-CHO, BELLE JEUNESSE K 201, TAKAMATSU, KAGAWA, 761-0313, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 030 17 64

Correo electrónico de atención al cliente: distribution@lorironest.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)