Lorironest (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea dedicada a la venta de muebles. Estos Términos de Servicios establecen las condiciones aplicables al acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos, las entregas y la atención posterior a la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a las personas que:
Accedan o naveguen por nuestro sitio web.
Consulten productos y sus características.
Creen o utilicen una cuenta.
Añadan productos al carrito.
Realicen y paguen un pedido.
Consulten el estado de una entrega.
Soliciten una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Se pongan en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y aceptado las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
La información publicada en las páginas de los productos y en las políticas relacionadas forma parte de estos términos.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Cuando el sitio web permita crear una cuenta, el usuario deberá:
Proporcionar información completa, correcta y actualizada.
Mantener protegidos sus datos de acceso.
Evitar compartir sus credenciales con personas no autorizadas.
Informarnos cuando detecte un acceso irregular.
Actualizar sus datos de contacto, facturación y entrega cuando sea necesario.
El usuario será responsable de las acciones realizadas desde su cuenta cuando estas deriven del uso de sus credenciales.
Procuramos mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado. Sin embargo, el acceso puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, mejoras técnicas, problemas de conexión o circunstancias ajenas a nuestro control.
No está permitido:
Utilizar el sitio web con fines fraudulentos.
Interferir en su funcionamiento.
Intentar acceder a zonas restringidas.
Proporcionar información falsa durante una compra.
Introducir contenido que pueda afectar a la seguridad del sitio.
Utilizar los contenidos publicados sin autorización.
3. Productos, existencias y precios
La información de cada producto puede incluir:
Nombre y descripción.
Fotografías.
Materiales.
Dimensiones.
Características principales.
Recomendaciones de uso y mantenimiento.
Precio.
Disponibilidad.
Procuramos que las descripciones, medidas y fotografías representen correctamente los productos. Las características aplicables serán las indicadas en la página del producto en el momento de realizar el pedido.
La disponibilidad puede variar. Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva hasta que el pedido se haya completado y el pago haya sido confirmado.
Los precios:
Se muestran en la moneda indicada en el sitio web.
Incluyen los impuestos correspondientes cuando sean aplicables.
Pueden actualizarse antes de la confirmación del pedido.
No se modificarán después de la aceptación del pedido, salvo que exista un error evidente.
Si detectamos un error relevante en el precio, la descripción o la disponibilidad después de recibir un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente antes de continuar.
Cuando el pedido no pueda procesarse, devolveremos cualquier importe que haya sido cobrado.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
El precio total.
Los datos de facturación.
La dirección de entrega.
La dirección de correo electrónico.
El número de teléfono.
El método de pago.
Aceptamos pagos mediante:
Visa.
Mastercard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido comenzará a prepararse después de que el pago haya sido autorizado correctamente.
La confirmación del pedido acredita que hemos recibido la solicitud de compra, pero no constituye una confirmación de envío.
Podemos solicitar una comprobación adicional cuando sea necesario para:
Verificar los datos proporcionados.
Proteger el pago.
Prevenir operaciones irregulares.
Corregir información incompleta.
Confirmar que el pedido puede procesarse correctamente.
Si el pago es rechazado, permanece pendiente o no puede confirmarse, el pedido no comenzará a prepararse.
5. Política de envíos
El proceso general de preparación y entrega es el siguiente:
Realizamos entregas en todo el territorio español.
Actualmente no realizamos entregas fuera de España.
Todos los pedidos tienen envío gratuito.
Los pedidos pagados antes de las 17:30 de un día laborable comienzan a contabilizar su preparación desde ese mismo día.
Los pedidos pagados después de las 17:30 comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Los pedidos recibidos durante días no laborables comienzan a gestionarse el siguiente día laborable.
El plazo de preparación después de la confirmación del pago es de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de transporte después del envío es de 5 a 10 días laborables.
El cliente recibirá la información de seguimiento cuando el pedido sea entregado al transportista.
Los plazos pueden variar ligeramente según el destino o las circunstancias logísticas.
Las condiciones completas sobre las zonas de entrega, impuestos, posibles gastos adicionales, transportistas y seguimiento pueden consultarse en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan mediante el siguiente procedimiento:
El cliente puede solicitar la cancelación directa dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado.
La solicitud deberá realizarse mediante correo electrónico o teléfono.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para localizar la compra.
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.
La cancelación quedará confirmada cuando comuniquemos su aprobación.
Después de aprobar la cancelación, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la tarjeta utilizada para pagar.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución y el reembolso correspondiente.
Puede consultar todos los requisitos y pasos aplicables en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El procedimiento general es el siguiente:
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
El paquete incluye una etiqueta para facilitar la devolución.
La solicitud deberá realizarse mediante correo electrónico o teléfono.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y las fotografías o vídeos necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.
Cuando la solicitud sea aprobada, facilitaremos las instrucciones y la dirección autorizada para devolver el producto.
El producto deberá enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Después de recibirlo, revisaremos su estado y la información comunicada.
Cuando se apruebe un cambio, el nuevo producto se preparará para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Cuando se apruebe un reembolso, se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la tarjeta utilizada para realizar el pago.
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando exista un daño, defecto, diferencia grave o error en el producto recibido.
En las devoluciones sin motivo, los gastos directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y legislación aplicable
Cuando surja una consulta o desacuerdo relacionado con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para intentar encontrar una solución adecuada.
Cumplimos la legislación española aplicable, incluido el RGPD.
Estos términos no limitan los derechos reconocidos al consumidor.
Cuando una controversia no pueda resolverse mediante atención directa, podrá tramitarse ante los órganos competentes que correspondan según las circunstancias del caso.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y comunicaremos cualquier cambio relevante mediante los medios disponibles en el sitio web.
9. Política de privacidad y Política RGPD
Tratamos los datos personales para finalidades relacionadas con:
La creación y administración de cuentas.
La gestión y confirmación de pedidos.
La comprobación de pagos.
La preparación y entrega de productos.
El seguimiento de pedidos.
La atención de consultas.
La gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
La protección de cuentas y operaciones.
El mantenimiento de registros fiscales y contables.
El ejercicio de derechos relacionados con los datos personales.
El usuario puede solicitar, cuando corresponda:
Acceso a sus datos.
Rectificación de información incorrecta o incompleta.
Supresión de datos.
Limitación del tratamiento.
Oposición al tratamiento.
Portabilidad de los datos.
Retirada de una autorización otorgada anteriormente.
La información sobre las categorías de datos recopiladas, sus finalidades y los periodos de conservación se encuentra en nuestra Política de privacidad.
Las bases utilizadas para el tratamiento, las medidas de protección y el procedimiento para ejercer derechos se explican en nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los elementos disponibles en el sitio web, incluidos textos, fotografías, diseños, gráficos, nombres, estructura y materiales informativos, están protegidos.
El usuario puede consultar estos contenidos para fines relacionados con su compra y uso personal.
Sin autorización previa, no está permitido:
Copiar o reproducir contenidos.
Distribuir fotografías o textos.
Modificar materiales del sitio web.
Utilizar contenidos con fines comerciales.
Eliminar avisos de propiedad.
Presentar nuestros contenidos como propios.
Crear versiones derivadas de los materiales publicados.
El acceso al sitio web no concede derechos de propiedad sobre sus contenidos.
11. Limitación de responsabilidad
Procuramos proporcionar información correcta y mantener el sitio web en condiciones adecuadas de funcionamiento.
No asumimos responsabilidad por daños o retrasos derivados de:
Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Uso del producto contrario a las instrucciones facilitadas.
Montaje incorrecto realizado por el usuario.
Superación del peso o la capacidad indicada.
Falta de mantenimiento adecuado.
Interrupciones temporales ajenas a nuestro control.
Retrasos causados por acontecimientos que no podamos evitar razonablemente.
Operaciones rechazadas por la entidad emisora de la tarjeta.
Accesos derivados de una protección insuficiente de las credenciales del usuario.
Nada de lo indicado en estos términos excluye ni limita responsabilidades o derechos que deban mantenerse obligatoriamente.
Cuando exista una incidencia relacionada con un producto, pedido o entrega, el cliente deberá comunicárnosla y proporcionar la información necesaria para revisar la situación.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos modificar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para:
Reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda.
Actualizar los procesos de compra y pago.
Modificar los procedimientos de preparación y entrega.
Mejorar la claridad de la información.
Actualizar las medidas de seguridad.
Mantener la coherencia con las demás políticas del sitio web.
La versión actualizada se publicará en esta misma página.
Los cambios se aplicarán desde la fecha indicada en la versión publicada. Los pedidos confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones aceptadas en el momento de su realización, salvo que el cambio deba aplicarse obligatoriamente.
13. Contacto
Para realizar consultas sobre estos Términos de Servicios, un producto, un pedido o cualquiera de nuestros procedimientos, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 89-2 SHIMOTAI-CHO, BELLE JEUNESSE K 201, TAKAMATSU, KAGAWA, 761-0313, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 030 17 64
Correo electrónico de atención al cliente: distribution@lorironest.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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