Lorironest (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea dedicada a la venta de muebles. Estos Términos de Servicios establecen las condiciones aplicables al acceso al sitio web, la consulta y compra de productos, los pagos, las entregas y los procedimientos posteriores a la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican cuando una persona:
Accede o navega por nuestro sitio web.
Consulta productos y sus características.
Crea o utiliza una cuenta, cuando esta función esté disponible.
Añade productos al carrito.
Realiza y paga un pedido.
Consulta el estado de un pedido o una entrega.
Solicita una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Antes de completar un pedido, el cliente deberá revisar la información correspondiente al producto, el precio, los datos de entrega, el importe total y las condiciones aplicables a la compra.
Al confirmar el pedido, el cliente acepta las condiciones que se hayan mostrado antes de finalizar la compra.
La información publicada en la página del producto y en las políticas aplicables complementa estos términos.
2. Cuenta del usuario y utilización del sitio web
Cuando el sitio web permita crear una cuenta, el usuario deberá:
Proporcionar información completa, correcta y actualizada.
Mantener protegidos sus datos de acceso.
No facilitar sus credenciales a personas no autorizadas.
Informarnos cuando detecte un posible acceso no autorizado.
Mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.
El usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales. Cuando se detecte un acceso que no haya sido autorizado por el titular de la cuenta, revisaremos las circunstancias correspondientes antes de atribuir cualquier responsabilidad.
Procuramos mantener el sitio web disponible, actualizado y en condiciones adecuadas de funcionamiento. No obstante, determinadas funciones pueden quedar temporalmente interrumpidas por mantenimiento, actualizaciones técnicas, incidencias de infraestructura o circunstancias que no podamos evitar razonablemente.
No está permitido:
Utilizar el sitio web para realizar operaciones fraudulentas.
Interferir deliberadamente en su funcionamiento.
Intentar acceder sin autorización a zonas restringidas.
Proporcionar deliberadamente información falsa durante una compra.
Introducir elementos destinados a comprometer la seguridad del sitio web.
Utilizar contenidos protegidos del sitio web de una forma no autorizada.
3. Productos, disponibilidad y precios
La página de cada producto puede mostrar información como:
Nombre y descripción.
Fotografías.
Materiales.
Dimensiones.
Características principales.
Indicaciones de uso o mantenimiento.
Precio.
Disponibilidad.
Procuramos que las fotografías, dimensiones, características y descripciones representen correctamente el producto ofrecido.
Las características aplicables a una compra serán las mostradas en la página correspondiente cuando se confirme el pedido.
La disponibilidad puede cambiar durante el proceso de compra. Añadir un producto al carrito no supone por sí mismo que haya quedado reservado.
Los precios se muestran en euros, salvo que en el sitio web se indique claramente otra cosa.
Antes de completar el pago, el cliente podrá comprobar el importe correspondiente al pedido.
Los precios incluyen los impuestos que deban incorporarse al precio mostrado cuando corresponda.
Determinados destinos sometidos a condiciones fiscales específicas pueden estar sujetos a impuestos locales, derechos u otros cargos que no constituyen gastos de envío y que correspondan según las condiciones aplicables al destino.
Cuando detectemos antes del envío un error manifiesto que afecte de manera relevante al precio, la disponibilidad o las características esenciales de un producto, informaremos al cliente antes de continuar con el pedido.
Si un pedido no puede procesarse y ya se ha producido un cobro, se gestionará la devolución del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
Los precios.
El importe total.
Los datos de facturación.
La dirección de entrega.
La dirección de correo electrónico.
El número de teléfono necesario para gestionar la entrega.
El método de pago seleccionado.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
Visa.
Mastercard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
Los métodos que puedan utilizarse en una compra serán los que estén disponibles durante el proceso de pago.
La preparación del pedido comenzará después de que el pago haya sido autorizado correctamente.
La recepción de una confirmación de pedido indica que hemos registrado la compra. La confirmación de envío se realizará posteriormente cuando el pedido haya sido entregado al transportista.
Cuando resulte razonablemente necesario, podrán realizarse comprobaciones destinadas a:
Verificar los datos proporcionados para la compra.
Confirmar el estado del pago.
Prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
Corregir información necesaria para procesar el pedido.
Resolver una incidencia que impida completar la operación.
Cuando un pago sea rechazado, permanezca pendiente o no pueda confirmarse, la preparación del pedido no comenzará hasta que la operación haya sido autorizada correctamente.
5. Política de envíos
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español y no realizamos entregas a destinos situados fuera de España.
Las condiciones generales son:
Todos los pedidos tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Los pedidos completados y pagados antes de las 17:30 de un día laborable comienzan a contabilizar su plazo de preparación desde ese mismo día.
Los pedidos completados después de las 17:30 comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante un día no laborable comienzan a gestionarse el siguiente día laborable disponible.
El plazo habitual de preparación después de confirmar correctamente el pago es de 1 a 3 días laborables.
Después de entregar el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
La información de seguimiento se facilitará después del envío cuando esté disponible.
Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el destino o la operación logística.
El envío gratuito se refiere al coste de transporte cobrado por Lorironest. En determinados territorios sometidos a condiciones fiscales o aduaneras específicas pueden existir impuestos locales, derechos, gastos de gestión u otros importes aplicables según el destino.
Los plazos de preparación y transporte son periodos diferentes. El plazo de transporte comienza después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Las zonas de entrega, los plazos, las condiciones fiscales aplicables a determinados destinos, los transportistas y el procedimiento de seguimiento se explican en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Lorironest dispone de un procedimiento que permite solicitar la cancelación directa de determinados pedidos antes del envío.
Las condiciones generales son:
La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
El pedido todavía no debe haber sido enviado.
La solicitud puede enviarse mediante correo electrónico o teléfono.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Comprobaremos el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
La cancelación quedará confirmada cuando comuniquemos al cliente que el pedido ha sido cancelado.
Cuando proceda un reembolso por una cancelación confirmada, se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas, el procedimiento de cancelación previa al envío dejará de estar disponible.
Cuando corresponda, el cliente podrá recibir el pedido y utilizar posteriormente el procedimiento aplicable de devolución.
Este procedimiento de cancelación previa al envío no limita los derechos que correspondan al consumidor después de la celebración de una compra a distancia.
Los requisitos y el procedimiento completo pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Lorironest ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar una solicitud de devolución o cambio.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto correspondiente al pedido.
La devolución o el cambio puede solicitarse cuando:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto.
Falten piezas o componentes incluidos.
El producto recibido no corresponda al solicitado.
Las características esenciales del producto recibido difieran de manera significativa de la descripción mostrada en el momento de la compra.
El cliente decida devolver o cambiar el producto dentro del plazo establecido sin necesidad de indicar un motivo.
El procedimiento general es:
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el procedimiento.
La inclusión de la etiqueta de devolución no significa que la devolución o el cambio hayan sido tramitados automáticamente.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido y el producto que desea devolver o cambiar.
Cuando exista un daño, defecto, pieza faltante o error en el producto recibido, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia.
En una devolución realizada porque el cliente haya cambiado de opinión no será obligatorio presentar fotografías o vídeos, salvo que sean necesarios para resolver una incidencia concreta.
Facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El cliente deberá embalar el producto de forma segura y utilizar la etiqueta de devolución incluida siguiendo las instrucciones proporcionadas.
El producto deberá enviarse exclusivamente a la dirección de devolución indicada para el procedimiento correspondiente.
El cliente deberá conservar el comprobante de entrega al transportista hasta que el procedimiento haya finalizado.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y los elementos incluidos.
Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, se realizará el cambio o el reembolso aplicable.
Cuando la devolución se deba a daños, defectos, piezas faltantes o al envío de un producto incorrecto, Lorironest asumirá los gastos razonables necesarios para la devolución y, cuando corresponda, para el envío del producto de sustitución.
Cuando el cliente devuelva un producto porque haya cambiado de opinión y no exista un daño, defecto o error atribuible a Lorironest, los gastos directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la etiqueta de devolución incluida genere un coste que corresponda al cliente, el importe aplicable se comunicará antes de confirmar la utilización de dicha etiqueta y podrá descontarse del reembolso después de haber informado al cliente.
Cuando se realice un cambio, la preparación del producto de sustitución se efectuará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la comprobación del producto devuelto.
El plazo de transporte del producto de sustitución comenzará después de que sea entregado al transportista y no está incluido en esos 1 a 3 días laborables.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
Después de completar la comprobación necesaria, los reembolsos se procesarán normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos obligatorios que resulten aplicables.
No se aplicarán gastos de inspección, tramitación ni reposición por revisar un producto devuelto.
Las condiciones completas relativas a los plazos, el estado del producto, la etiqueta de devolución, los gastos de devolución, los cambios y los reembolsos pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Legislación aplicable y resolución de incidencias
Cuando exista una consulta o desacuerdo relacionado con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar la situación.
Las compras realizadas a través del sitio web estarán sujetas a las disposiciones que resulten aplicables según las circunstancias de la operación, incluida la normativa española y de la Unión Europea aplicable a la protección de los consumidores.
Estos Términos de Servicios no excluyen ni reducen los derechos que deban reconocerse obligatoriamente al consumidor.
Cuando una controversia no pueda resolverse mediante atención directa, podrá plantearse ante los organismos o tribunales competentes conforme a las normas que resulten aplicables.
9. Política de privacidad y Política RGPD
Los datos personales necesarios para gestionar el funcionamiento de la tienda pueden tratarse para finalidades relacionadas con:
La creación y administración de cuentas.
La gestión de pedidos.
La comprobación de pagos.
La preparación y entrega de productos.
El seguimiento de pedidos.
La atención de consultas.
La gestión de cancelaciones.
La gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.
La seguridad de cuentas y operaciones.
El mantenimiento de los registros que deban conservarse.
La atención de solicitudes relacionadas con datos personales.
Cuando corresponda, el usuario podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar un consentimiento previamente otorgado.
La información sobre las categorías de datos tratados, las finalidades, la conservación de la información y otras condiciones se encuentra en nuestra Política de privacidad.
Las bases aplicables al tratamiento y las medidas relacionadas con la protección de los datos se explican en nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, gráficos, elementos visuales, estructura y demás contenidos publicados en el sitio web pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial cuando corresponda.
El acceso al sitio web permite consultar estos contenidos para fines relacionados con la navegación y la compra de productos.
Sin la autorización correspondiente y cuando exista un derecho protegido, no está permitido:
Reproducir contenidos para fines no autorizados.
Distribuir fotografías o textos protegidos.
Modificar materiales protegidos con fines de explotación.
Utilizar contenidos del sitio con fines comerciales no autorizados.
Eliminar avisos relativos a derechos de propiedad.
Presentar contenidos protegidos de Lorironest como propios.
El acceso al sitio web no supone la transferencia de derechos de propiedad sobre sus contenidos.
11. Responsabilidad
Lorironest procurará proporcionar información correcta sobre los productos, los pedidos, los pagos y las entregas y mantener el sitio web en condiciones adecuadas de funcionamiento.
Cuando una incidencia sea consecuencia directa de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos tener en cuenta dicha circunstancia al revisar la responsabilidad correspondiente.
También podrán tenerse en cuenta, según el caso:
La utilización de un producto de forma contraria a las indicaciones aplicables.
Un montaje incorrecto que sea directamente atribuible al usuario.
La utilización del producto por encima de los límites expresamente indicados.
La ausencia de un mantenimiento necesario cuando dicha circunstancia sea la causa directa del daño.
Interrupciones técnicas que no hayan podido evitarse razonablemente.
Acontecimientos externos que provoquen retrasos y que no puedan controlarse razonablemente.
Una operación de pago rechazada por la entidad emisora de la tarjeta.
Estas circunstancias se evaluarán en función de la causa concreta de la incidencia.
Nada de lo indicado en estos Términos de Servicios excluye ni limita los derechos del consumidor ni las responsabilidades que deban mantenerse obligatoriamente.
Cuando exista una incidencia relacionada con un producto, pedido, pago o entrega, revisaremos la información disponible para determinar la solución correspondiente.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Estos Términos de Servicios podrán actualizarse cuando resulte necesario para:
Reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda.
Actualizar los procedimientos de compra y pago.
Actualizar los procedimientos de preparación y entrega.
Mejorar la claridad de la información.
Reflejar cambios en las funciones disponibles.
Mantener la coherencia con las políticas publicadas en el sitio web.
Adaptar el contenido cuando cambien las obligaciones aplicables.
La versión vigente se publicará en esta misma página.
Las modificaciones se aplicarán desde la fecha en que entre en vigor la nueva versión.
Los pedidos confirmados con anterioridad continuarán sujetos a las condiciones aplicables en el momento en que fueron realizados, salvo que una disposición obligatoria requiera otra cosa.
13. Contacto
Para realizar consultas sobre estos Términos de Servicios, un producto, un pedido o cualquiera de los procedimientos descritos, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 89-2 SHIMOTAI-CHO, BELLE JEUNESSE K 201, TAKAMATSU, KAGAWA, 761-0313, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 030 17 64
Correo electrónico de atención al cliente: distribution@lorironest.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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