Lorironest (en adelante, «yo» o «nosotros») establece esta Política de envíos para informar sobre el ámbito de entrega, los gastos aplicables, los plazos de preparación y transporte, los transportistas, el seguimiento y la gestión de incidencias relacionadas con los pedidos realizados en nuestro sitio web.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español:
España peninsular: Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra y País Vasco.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Las entregas pueden realizarse en zonas urbanas y en las demás localidades atendidas por el transportista asignado al pedido.
Actualmente no realizamos entregas a destinos situados fuera de España.
2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
El envío gratuito significa que Lorironest no añade un gasto de transporte al pedido por la entrega ordinaria dentro de las zonas indicadas en esta política.
Para los pedidos destinados a España peninsular y las Islas Baleares, el precio mostrado incorporará el IVA cuando resulte aplicable. No se añadirá durante la entrega un gasto de transporte ordinario independiente.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a regímenes fiscales específicos diferentes del régimen de IVA aplicable en España peninsular y las Islas Baleares.
En función del destino y de las características de la operación, pueden resultar aplicables impuestos locales, formalidades fiscales o aduaneras, derechos cuando legalmente correspondan, gastos de gestión u otros importes exigidos por las autoridades competentes o derivados de los procedimientos aplicables al destino.
Cuando un importe de este tipo sea cobrado directamente por Lorironest y pueda determinarse antes de completar la compra, se mostrará antes de confirmar el pedido.
Cuando un impuesto, derecho o gasto sea determinado directamente por una autoridad competente o por el operador encargado de la gestión correspondiente y no pueda ser calculado por Lorironest con anterioridad, podrá exigirse separadamente según las condiciones aplicables al destino.
Estos importes, cuando correspondan, no constituyen gastos de envío cobrados por Lorironest.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora central europea (CET).
Los pedidos completados y pagados antes de las 17:30 de un día laborable comenzarán a contabilizar su plazo de preparación desde ese mismo día laborable.
Los pedidos completados y pagados después de las 17:30 comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Cuando el pedido se realice durante un sábado, domingo o día no laborable, el plazo de preparación comenzará a contar desde el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
Después de confirmar correctamente el pago, el plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las operaciones necesarias para:
Verificar la información necesaria del pedido.
Preparar los productos.
Embalar el pedido adecuadamente para el transporte.
Preparar la documentación de envío correspondiente.
Entregar el pedido al transportista asignado.
Los sábados, domingos y días no laborables no se incluyen en este plazo.
Cuando sea necesario corregir o completar información imprescindible para realizar la entrega, el procesamiento podrá continuar después de que recibamos los datos necesarios.
El plazo de preparación finaliza cuando el pedido es entregado al transportista.
A partir de ese momento comienza el plazo estimado de transporte indicado en la sección siguiente.
5. Plazo de transporte
Después de que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El plazo de preparación de 1 a 3 días laborables y el plazo de transporte de 5 a 10 días laborables son periodos diferentes.
El plazo de transporte es una estimación y puede verse afectado por circunstancias como:
El destino de entrega.
La disponibilidad operativa del transportista.
Condiciones meteorológicas que afecten al transporte.
Periodos de elevada actividad logística.
Incidencias operativas durante el trayecto.
Procedimientos fiscales o aduaneros aplicables a determinados destinos.
Circunstancias externas que no puedan evitarse razonablemente.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante relacionada con la entrega, proporcionaremos al cliente la información disponible y realizaremos las gestiones razonables necesarias con el transportista.
La existencia de una incidencia o demora en el transporte no limita los derechos que correspondan al cliente respecto de la entrega de su pedido.
6. Transportistas
Dependiendo del destino, las características del pedido y la disponibilidad logística, los envíos pueden ser gestionados mediante alguno de los siguientes transportistas:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL.
La selección del transportista puede depender de:
El destino.
Las dimensiones y el peso del paquete.
Las características del producto.
La disponibilidad del servicio.
Las condiciones necesarias para realizar una entrega segura.
El cliente no necesita seleccionar un transportista antes de completar el pedido, salvo que durante el proceso de compra se ofrezca expresamente esa posibilidad.
Cuando resulte necesario por las dimensiones, características o condiciones de transporte de los productos, un mismo pedido podrá enviarse en más de un paquete.
En estos casos, los paquetes pueden ser transportados o entregados por separado y disponer de información de seguimiento independiente.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a su compra utilizando los datos proporcionados durante el proceso de pedido.
La confirmación podrá incluir:
Número de pedido.
Resumen de los productos adquiridos.
Información relativa al pago.
Dirección de entrega registrada.
Estado del pedido.
Después de que el pedido sea entregado al transportista, facilitaremos la información de seguimiento disponible.
Esta información podrá incluir:
Transportista asignado.
Número de seguimiento.
Enlace de seguimiento.
Estado del transporte.
Cuando un pedido haya sido dividido en varios paquetes, cada paquete podrá disponer de un número de seguimiento diferente.
El estado del pedido también puede consultarse en la página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta deberán utilizarse los datos solicitados en dicha página, correspondientes al pedido realizado.
Después de que el paquete sea entregado al transportista, la información de seguimiento puede necesitar un breve periodo para aparecer o actualizarse en el sistema correspondiente.
8. Responsabilidad durante el transporte y Política de cancelación de pedidos
Mientras el pedido sea transportado mediante un transportista seleccionado o contratado para realizar nuestra entrega, gestionaremos las incidencias relacionadas con la pérdida o los daños producidos antes de que el producto sea entregado al cliente.
Cuando exista una posible pérdida durante el transporte:
El cliente deberá comunicarse con nosotros e indicar el número de pedido.
Comprobaremos la información de seguimiento disponible.
Solicitaremos al transportista la investigación correspondiente cuando resulte necesario.
Si se confirma que el pedido se ha perdido antes de la entrega, gestionaremos la solución aplicable, que podrá consistir en el envío de un producto de sustitución o el reembolso correspondiente.
Cuando el producto llegue dañado como consecuencia del transporte:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Deberá proporcionar el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar el estado del paquete y del producto.
Revisaremos la incidencia y realizaremos las gestiones necesarias con el transportista.
Cuando se confirme un daño ocurrido durante el transporte antes de la entrega, el cliente no asumirá los gastos necesarios para gestionar la solución correspondiente.
Según las circunstancias, la solución podrá incluir sustitución, devolución, reparación, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.
Las solicitudes de modificación o cancelación de un pedido deberán enviarse antes de que este haya sido entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que el transportista permita modificar la dirección, detener el trayecto o cancelar directamente la entrega.
Las condiciones completas relativas al plazo de 48 horas, los requisitos de cancelación y el procedimiento aplicable se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El cliente deberá comprobar antes de completar la compra que el nombre, el número de teléfono, el código postal, la localidad y la dirección de entrega sean completos y correctos.
Cuando detecte un error en los datos y el pedido todavía no haya sido enviado, deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar su corrección.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas ofrecidas por el transportista.
Una información de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente puede ocasionar retrasos. Cada incidencia se revisará teniendo en cuenta sus circunstancias concretas.
9. Recomendaciones en el momento de la entrega
Cuando reciba el pedido, recomendamos al cliente:
Comprobar que el número de paquetes recibidos coincide con la información disponible del envío.
Revisar el estado exterior del embalaje.
Indicar al transportista cualquier daño exterior visible cuando sea posible.
Tomar fotografías del embalaje cuando presente golpes, aperturas, deformaciones, humedad u otros daños visibles.
Revisar el producto después de abrir el paquete.
Conservar temporalmente el embalaje, las etiquetas y los materiales de protección cuando exista una incidencia.
Ponerse en contacto con nosotros si falta un producto, falta contenido incluido, el paquete está vacío o el producto presenta daños.
Cuando el paquete presente daños graves y claramente visibles en el momento de la entrega, el cliente podrá rechazar su recepción o dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando resulte posible.
La aceptación o firma de la entrega sin observaciones no impide por sí sola comunicar posteriormente un daño que no fuera razonablemente visible al examinar el exterior del paquete.
Cuando exista una incidencia, recomendamos conservar fotografías, embalajes y demás información disponible hasta que finalice la revisión.
10. Contacto
Para realizar consultas sobre la preparación, el envío, el seguimiento o una incidencia relacionada con la entrega, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 89-2 SHIMOTAI-CHO, BELLE JEUNESSE K 201, TAKAMATSU, KAGAWA, 761-0313, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 030 17 64
Correo electrónico de atención al cliente: distribution@lorironest.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
Cargando