Lorironest (en adelante, «yo» o «nosotros») establece las siguientes condiciones para informar claramente sobre el ámbito de entrega, los gastos de envío, los plazos estimados y el seguimiento de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español:
España peninsular: Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra y País Vasco.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Las entregas se realizan tanto en zonas urbanas como en las demás localidades cubiertas por el transportista asignado.
Actualmente no realizamos entregas fuera de España.
2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Los precios mostrados durante la compra incluyen los impuestos correspondientes cuando resulten aplicables. Para los pedidos destinados a la España peninsular y las Islas Baleares, no se añadirá un cargo independiente de IVA durante la entrega.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a condiciones fiscales y aduaneras específicas. En estos destinos pueden generarse impuestos locales, derechos, gastos de tramitación u otros cargos adicionales cuando correspondan. Estos importes dependen del destino y de la gestión realizada por las autoridades o el transportista, por lo que no forman parte de los gastos de envío gratuitos.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora central europea (CET).
Los pedidos completados y pagados antes de las 17:30 comenzarán a contabilizar su plazo de preparación desde ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable. Cuando el pedido se realice durante un sábado, domingo o día no laborable, el plazo comenzará a contar desde el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para verificar, preparar, embalar y entregar el pedido al transportista.
El plazo de preparación no incluye sábados, domingos ni días no laborables. Cuando sea necesario comprobar o corregir algún dato de entrega, el plazo podrá comenzar después de que recibamos la información correcta.
Una vez entregado el paquete al transportista, enviaremos al cliente la información disponible para consultar su recorrido.
5. Plazo de transporte
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del servicio logístico, las condiciones meteorológicas, periodos de alta actividad, incidencias operativas o controles específicos aplicables al lugar de entrega.
Las posibles demoras ajenas a nuestro control no modifican el contenido del pedido ni los derechos del cliente. Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, facilitaremos la información disponible y colaboraremos con el transportista para resolverla.
6. Transportistas
Los pedidos pueden ser gestionados por uno de los siguientes transportistas disponibles en España:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL.
El transportista se seleccionará según el destino, las dimensiones del paquete, las características del servicio y la disponibilidad logística. Un mismo pedido podrá dividirse en varios paquetes cuando sea necesario para facilitar su transporte seguro.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que podrá incluir:
Número de pedido.
Resumen de los productos adquiridos.
Comprobante o confirmación del pago.
Dirección de entrega registrada.
Transportista asignado, cuando esté disponible.
Número o enlace de seguimiento, después del envío.
El estado del pedido también puede consultarse en la página Seguimiento del pedido. Para realizar la consulta, deberá introducirse la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra, junto con el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.
8. Responsabilidad y Política de cancelación de pedidos
Daños o pérdida durante el transporte:
Si el paquete se pierde durante el transporte o presenta daños visibles, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Será necesario facilitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías o vídeos del paquete y del producto cuando estén disponibles.
Revisaremos la información y solicitaremos al transportista la comprobación correspondiente.
La solución se determinará según el resultado de la revisión y las circunstancias concretas del pedido.
Modificación o cancelación:
Las solicitudes de modificación o cancelación deben enviarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección, detener la entrega o cancelar directamente el envío.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Dirección de entrega:
El cliente debe comprobar que el nombre, el número de teléfono, el código postal, la localidad y la dirección de entrega sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.
No asumimos responsabilidad por retrasos causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados durante la compra.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, intentaremos corregir los datos después de recibir la solicitud.
Si el paquete ya está en tránsito, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por el transportista.
9. Recomendaciones en el momento de la entrega
Al recibir el pedido, recomendamos:
Comprobar que el número de paquetes coincide con la información del envío.
Revisar el estado exterior del embalaje antes de firmar la recepción.
Anotar cualquier daño visible, abertura, deformación o humedad en el comprobante de entrega.
Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo cuando presente daños visibles.
Conservar el embalaje, las etiquetas y los materiales de protección mientras se revisa la incidencia.
Comunicarse con nosotros lo antes posible si falta algún producto, el paquete está vacío o el contenido presenta daños.
Cuando el paquete presente daños graves y evidentes, el cliente podrá rechazar la entrega o dejar constancia escrita de la incidencia ante el transportista. La firma de recepción sin observaciones no impide comunicar posteriormente un daño que no pudiera detectarse al examinar el embalaje exterior.
10. Contacto
Para realizar consultas sobre la preparación, el envío, el seguimiento o una incidencia de entrega, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 89-2 SHIMOTAI-CHO, BELLE JEUNESSE K 201, TAKAMATSU, KAGAWA, 761-0313, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 030 17 64
Correo electrónico de atención al cliente: distribution@lorironest.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
Cargando