Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación directa del pedido cuando se cumplan estas dos condiciones:

• La solicitud se presente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

• El pedido todavía no haya sido enviado.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el reembolso correspondiente.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.

• Proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para localizar la compra.

• Indicar claramente que desea cancelar el pedido.

• Esperar la confirmación de nuestro equipo antes de considerar cancelado el pedido.

Revisaremos la solicitud inmediatamente. Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado utilizando los datos de contacto proporcionados y organizaremos el reembolso correspondiente.

El envío de una solicitud no significa que el pedido haya sido cancelado automáticamente. La cancelación quedará confirmada cuando el cliente reciba nuestra notificación de aprobación.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:

• Visa.

• Mastercard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El reembolso no podrá enviarse a una tarjeta ni a una cuenta diferente de la utilizada durante la compra.

Después de que iniciemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 89-2 SHIMOTAI-CHO, BELLE JEUNESSE K 201, TAKAMATSU, KAGAWA, 761-0313, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 030 17 64

Correo electrónico de atención al cliente: distribution@lorironest.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)