Lorironest (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea dedicada a la venta de muebles. Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos explica las condiciones, los plazos, los procedimientos y la asignación de los gastos aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicar una solicitud de devolución o cambio.
Para comprobar el plazo utilizaremos la fecha de entrega registrada por el transportista.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la fecha de recepción del último producto correspondiente al pedido.
La solicitud deberá comunicarse dentro del plazo de 30 días naturales. Después de comunicar la devolución, el producto deberá entregarse al transportista sin demora indebida y dentro del plazo indicado en las instrucciones facilitadas para la devolución.
El plazo de 30 días establecido en esta política no limita los derechos que puedan corresponder al cliente cuando el producto presente un defecto, daño o falta de conformidad.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Puede solicitarse una devolución o un cambio cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto de fabricación o un problema de funcionamiento.
Falten piezas, accesorios o componentes incluidos.
El producto recibido no corresponda al solicitado.
Las medidas, características esenciales o descripción del producto recibido difieran de manera significativa de la información mostrada durante la compra.
El cliente decida devolver o cambiar el producto dentro del plazo establecido sin necesidad de indicar un motivo.
Para tramitar una devolución o un cambio deberán cumplirse las siguientes condiciones:
La solicitud deberá comunicarse dentro del plazo de 30 días naturales.
El cliente deberá facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
El producto deberá devolverse con las piezas, accesorios, manuales y demás elementos originalmente incluidos que correspondan.
Cuando la solicitud esté relacionada con daños, defectos, piezas faltantes o un producto incorrecto, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia.
Cuando el cliente solicite una devolución porque haya cambiado de opinión, no será obligatorio presentar fotografías o vídeos salvo que resulten necesarios para resolver una incidencia concreta.
El producto no deberá presentar daños, modificaciones ni señales de uso superiores a las razonablemente necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar el estado del producto. La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola tramitar una devolución, siempre que el producto se embale de manera adecuada y segura.
3. Procedimiento de devolución
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el procedimiento.
La inclusión de la etiqueta de devolución no significa que la devolución haya sido tramitada o aceptada automáticamente. El cliente deberá seguir el procedimiento indicado a continuación antes de enviar el producto.
Para solicitar una devolución:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido y el producto que desea devolver.
Cuando la devolución esté relacionada con daños, defectos, piezas faltantes o un producto incorrecto, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia.
Confirmaremos la recepción de la solicitud y facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El cliente deberá embalar el producto de forma segura.
El cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida siguiendo las instrucciones proporcionadas.
El producto deberá enviarse exclusivamente a la dirección de devolución indicada para el procedimiento correspondiente.
El cliente deberá conservar el comprobante de entrega al transportista hasta que el procedimiento haya finalizado.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado, sus piezas, los elementos incluidos y la información relacionada con la solicitud.
Cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política, se tramitará el reembolso correspondiente.
La dirección de contacto indicada al final de esta política no constituye automáticamente la dirección de devolución. El cliente deberá utilizar la dirección específicamente facilitada para su devolución.
No se aplicarán gastos de inspección, tramitación ni reposición por revisar un producto devuelto.
4. Cambios y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de 30 días naturales e indicar el número de pedido y el producto que desea cambiar.
El procedimiento será el siguiente:
El cliente deberá comunicar la solicitud mediante correo electrónico o teléfono.
Cuando el cambio esté relacionado con un daño, defecto, pieza faltante o producto incorrecto, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia.
Facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El cliente deberá embalar el producto de manera segura y utilizar la etiqueta de devolución incluida siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Después de recibir el producto devuelto, comprobaremos su estado y los elementos incluidos.
Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, prepararemos el producto de sustitución.
Si el producto solicitado como sustitución no está disponible, se ofrecerá el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
La preparación del producto de sustitución se realizará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la comprobación del producto devuelto.
El plazo de transporte del producto de sustitución comenzará después de que sea entregado al transportista y no está incluido en esos 1 a 3 días laborables.
Los plazos de preparación, transporte, seguimiento y demás condiciones de entrega pueden consultarse en nuestra Política de envíos.
5. Procedimiento de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
Después de recibir el producto devuelto y completar la comprobación necesaria, iniciaremos normalmente el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se enviará a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago.
Actualmente se admiten los siguientes métodos:
Visa.
Mastercard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
No enviaremos el reembolso a una tarjeta o cuenta distinta de la utilizada originalmente para pagar el pedido.
Después de que Lorironest emita el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos y plazos de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, se reembolsará el importe correspondiente al producto afectado y el cliente no asumirá los gastos de devolución relacionados con dicha incidencia.
Cuando corresponda devolver los gastos de entrega originalmente pagados conforme a las condiciones aplicables, se incluirá el importe correspondiente al servicio ordinario de entrega. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa seleccionada expresamente por el cliente no se reembolsarán cuando no corresponda.
Cuando la devolución se realice porque el cliente haya cambiado de opinión, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente según lo establecido en la sección siguiente.
No se cobrará ninguna tarifa adicional por procesar el reembolso.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad por los gastos dependerá del motivo de la devolución o del cambio:
Cuando el producto haya llegado dañado, presente un defecto, falten piezas incluidas o se haya enviado un producto incorrecto, Lorironest asumirá los gastos razonables necesarios para la devolución y, cuando corresponda, para el envío del producto de sustitución.
En estos casos, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas antes de organizar cualquier transporte adicional por iniciativa propia.
Cuando el cliente devuelva o cambie un producto porque haya cambiado de opinión y no exista un daño, defecto o error atribuible a Lorironest, los gastos directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la etiqueta de devolución incluida genere un coste que corresponda al cliente, informaremos del importe aplicable antes de confirmar su utilización.
El coste de la etiqueta de devolución que corresponda al cliente podrá descontarse del reembolso después de haberle informado previamente.
Cuando un producto no pueda devolverse mediante un servicio ordinario debido a sus dimensiones, peso o características logísticas, los gastos directos de devolución podrán variar según las características del producto y del transporte necesario.
No se cobrarán gastos de inspección, tramitación ni reposición.
Cuando una incidencia afecte únicamente a una parte del pedido, los gastos y el reembolso se determinarán en relación con el producto afectado.
Cuando la devolución se deba a un daño, defecto, pieza faltante o error en el pedido, el cliente no deberá contratar ni pagar por iniciativa propia un transporte distinto antes de recibir nuestras instrucciones.
7. Estado del producto y responsabilidad durante la devolución
El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar el pedido y tramitar correctamente la devolución o el cambio.
El producto deberá embalarse adecuadamente y deberá incluir las piezas, accesorios y elementos correspondientes.
El cliente podrá abrir el embalaje y realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Una devolución no será rechazada únicamente porque el embalaje haya sido abierto.
Cuando el producto presente una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, se revisará individualmente el estado del producto antes de determinar el importe correspondiente.
Cuando se produzcan daños durante el transporte de devolución como consecuencia de un embalaje manifiestamente insuficiente, revisaremos las circunstancias y la documentación disponible antes de determinar el reembolso correspondiente.
El cliente deberá utilizar la dirección de devolución y seguir las instrucciones proporcionadas.
Los productos enviados a una dirección diferente de la indicada pueden sufrir retrasos en su identificación y tratamiento.
El comprobante de entrega al transportista deberá conservarse hasta que confirmemos la recepción del producto.
Si un paquete de devolución no llega a su destino, dicho comprobante permitirá identificar el transporte y solicitar la investigación correspondiente.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando el producto llegue dañado, presente un defecto, falten piezas incluidas o no corresponda al pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Podremos solicitar fotografías o vídeos cuando sean razonablemente necesarios para comprobar la situación.
Después de comprobar la incidencia, gestionaremos la solución que corresponda según las circunstancias, que podrá incluir devolución, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
Cuando la incidencia sea consecuencia de un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrectamente enviado, el cliente no asumirá los gastos necesarios para gestionar la devolución o sustitución correspondiente.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por el plazo de devolución de 30 días establecido en esta política.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 89-2 SHIMOTAI-CHO, BELLE JEUNESSE K 201, TAKAMATSU, KAGAWA, 761-0313, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 030 17 64
Correo electrónico de atención al cliente: distribution@lorironest.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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