Lorironest (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea. Esta política explica las condiciones, los procedimientos, los plazos y los gastos relacionados con las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Para comprobar el plazo, utilizaremos la fecha de entrega registrada por el transportista. Cuando un pedido se entregue en varios paquetes, el plazo correspondiente a cada producto comenzará en la fecha de recepción del paquete que lo contenga.
La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días naturales. Una vez aprobada, el producto deberá entregarse al transportista dentro del plazo indicado por nuestro equipo de atención al cliente.
El plazo de 30 días previsto en esta política no limita las reclamaciones que puedan corresponder por defectos o falta de conformidad detectados posteriormente durante el periodo de garantía aplicable.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitarse una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:
El producto presenta daños visibles, arañazos, roturas, deformaciones u otros problemas en su apariencia.
El producto presenta defectos de fabricación, fallos funcionales o problemas de calidad.
El producto presenta un olor anormal persistente, una diferencia de color grave u otra característica claramente distinta de la información mostrada durante la compra.
El producto recibido no coincide con el modelo, la cantidad, las medidas, las características o la descripción del pedido.
El cliente desea devolver o cambiar el producto sin indicar un motivo.
Para tramitar la solicitud, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
La solicitud debe presentarse dentro del plazo de 30 días naturales.
Debe facilitarse el número de pedido y un comprobante válido de la compra.
El producto debe devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales y elementos incluidos.
Cuando la solicitud se deba a un defecto, daño o error en el pedido, el cliente deberá facilitar fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
En las devoluciones sin motivo, el producto no debe presentar daños, suciedad, modificaciones ni señales de uso superiores a las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto se encuentra en buen estado. La ausencia del embalaje original no impedirá automáticamente la solicitud, pero el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y seguro.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, deberán seguirse estos pasos:
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. La presencia de esta etiqueta no significa que la devolución haya sido aprobada automáticamente.
El cliente deberá comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y las fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si se aprueba, enviaremos una confirmación utilizando los datos de contacto facilitados y proporcionaremos las instrucciones y la dirección autorizada para devolver el producto.
El cliente deberá embalar el producto de forma segura, colocar la etiqueta correspondiente y enviarlo exclusivamente a la dirección de devolución indicada en la autorización.
El cliente deberá conservar el comprobante de entrega al transportista hasta que finalice el proceso.
Después de recibir el producto, revisaremos su estado, sus piezas y la información facilitada en la solicitud.
Si la inspección confirma la situación comunicada y se cumplen las condiciones de esta política, aprobaremos la devolución e iniciaremos el proceso de reembolso.
No deberán enviarse productos a la dirección de contacto indicada al final de esta política, salvo que nuestro equipo la confirme expresamente como dirección autorizada de devolución.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, deberán seguirse estos pasos:
El cliente deberá comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.
Si se aprueba, enviaremos una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados y facilitaremos las instrucciones y la dirección autorizada para devolver el producto.
El cliente deberá embalar el producto de manera segura y enviarlo a la dirección indicada.
Una vez recibido, comprobaremos el estado del producto y verificaremos si coincide con la información comunicada.
Si la inspección es satisfactoria, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección registrada en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Cuando el producto solicitado para el cambio no esté disponible, informaremos al cliente y ofreceremos un reembolso mediante el método de pago original.
El plazo de transporte del nuevo producto comenzará después de que sea entregado al transportista. Para consultar los tiempos estimados, el seguimiento y las condiciones de entrega, puede revisar nuestra Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y finalizada la inspección, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se enviará a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago:
Visa.
Mastercard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
No podemos enviar el reembolso a una tarjeta o cuenta diferente de la utilizada para pagar el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procedimiento y de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta. Por este motivo, el abono puede reflejarse después de que nosotros hayamos confirmado la emisión del reembolso.
En las devoluciones aprobadas por daños, defectos, diferencias graves o recepción de un producto distinto, se reembolsará el importe correspondiente al producto afectado.
En las devoluciones sin motivo, podrán deducirse únicamente los gastos directos de devolución que correspondan y que hayan sido informados previamente al cliente.
6. Gastos de devolución y cambio
Los gastos se asignarán de la siguiente manera:
Cuando el producto presente daños en su apariencia, defectos de calidad, olor anormal persistente, diferencia grave de color, características distintas de las indicadas o no coincida con el pedido, asumiremos los gastos razonables de devolución y del nuevo envío cuando corresponda.
Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio sin indicar un motivo, deberá asumir los gastos directos del transporte de devolución.
Cuando se utilice una etiqueta de devolución cuyo coste corresponda al cliente, informaremos del importe antes de confirmar la devolución. Este coste podrá descontarse del reembolso.
No se cobrarán gastos adicionales por la revisión de un producto devuelto.
Si la incidencia afecta únicamente a una parte del pedido, los gastos se calcularán en relación con el producto afectado.
El cliente no deberá contratar ni pagar un transporte por iniciativa propia cuando la devolución se deba a un daño, defecto o error en el pedido. En estos casos deberá esperar nuestras instrucciones.
7. Responsabilidad
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al solicitar una devolución o un cambio.
El producto deberá embalarse de forma adecuada, incluyendo todas sus piezas y accesorios. Cuando el producto sufra daños durante la devolución como consecuencia de un embalaje claramente insuficiente, revisaremos las circunstancias antes de determinar el reembolso correspondiente.
El cliente deberá utilizar la dirección de devolución y las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo. No podemos garantizar la recepción ni el tratamiento de productos enviados sin autorización o a una dirección diferente.
El comprobante de entrega al transportista deberá conservarse hasta que confirmemos la recepción del producto. Si el paquete de devolución no llega, este comprobante permitirá solicitar una investigación.
Cuando el producto presente señales de uso, daños o piezas faltantes que no estén relacionados con la incidencia comunicada, podremos solicitar información adicional y ajustar el reembolso según la disminución de valor comprobada.
No rechazaremos una solicitud únicamente porque el cliente haya abierto el embalaje o haya realizado las comprobaciones razonablemente necesarias para conocer las características y el funcionamiento del producto.
Esta política no limita los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, no funcione correctamente o no coincida con lo solicitado.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 89-2 SHIMOTAI-CHO, BELLE JEUNESSE K 201, TAKAMATSU, KAGAWA, 761-0313, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 030 17 64
Correo electrónico de atención al cliente: distribution@lorironest.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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