Lorironest (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea. Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué opciones tiene el usuario respecto a su información.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales tratados cuando una persona:
Visita o utiliza nuestro sitio web.
Crea o administra una cuenta.
Realiza, paga o consulta un pedido.
Solicita información sobre un producto.
Se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.
Solicita una devolución, un cambio, un reembolso o una cancelación.
Consulta el estado de una entrega.
Se suscribe voluntariamente a nuestros boletines.
Configura sus preferencias de Cookies.
Ejerce alguno de sus derechos relacionados con sus datos personales.
Nosotros somos responsables de determinar las finalidades y los medios utilizados para tratar los datos personales recopilados a través de la tienda en línea.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación: nombre y apellidos.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono【opcional】.
Datos del pedido: número de pedido, productos adquiridos, cantidades, importe, fecha de compra y estado del pedido.
Datos de facturación: dirección de facturación, importe pagado, método de pago y confirmación de la operación.
Datos de entrega: destinatario, dirección de entrega, código postal, localidad, instrucciones necesarias y estado del transporte.
Datos de atención al cliente: consultas, solicitudes, fotografías, vídeos, comprobantes y comunicaciones relacionadas con un pedido.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, características del dispositivo, identificadores técnicos, fecha de acceso, páginas consultadas y registros de seguridad.
Datos de preferencias: selección de Cookies, suscripción a boletines, consentimiento otorgado y solicitudes de retirada del consentimiento.
No solicitamos más información de la necesaria para gestionar la finalidad informada en cada momento.
2. Técnicas de recopilación de información y Política de cookies
La información puede recopilarse mediante diferentes procedimientos:
Información facilitada directamente por el usuario al completar formularios, crear una cuenta, realizar un pedido o contactar con nosotros.
Información generada durante la compra, el pago, la preparación, el envío, la devolución o el reembolso de un pedido.
Información técnica producida cuando el usuario accede al sitio web.
Cookies y tecnologías equivalentes utilizadas para recordar preferencias, mantener funciones esenciales, analizar el funcionamiento del sitio y proteger las operaciones.
Las Cookies estrictamente necesarias permiten que la tienda funcione correctamente, recuerde los productos añadidos al carrito, mantenga la seguridad del proceso de compra y complete las acciones solicitadas por el usuario.
Las Cookies que no sean estrictamente necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario haya recibido información suficiente y haya expresado su autorización mediante el panel correspondiente.
El usuario podrá:
Aceptar todas las Cookies disponibles.
Rechazar las Cookies que no sean necesarias.
Seleccionar categorías concretas.
Cambiar posteriormente sus preferencias.
Retirar una autorización otorgada anteriormente.
La retirada de la autorización no afectará al tratamiento efectuado antes de dicha retirada. La desactivación de determinadas Cookies puede limitar algunas funciones no esenciales, pero no impedirá el acceso general a la tienda.
La información completa sobre categorías, finalidades, duración y configuración puede consultarse en nuestra Política de cookies. Las Cookies no necesarias requieren una autorización libre e informada y deben poder rechazarse con una opción claramente accesible.
3. Uso de la información y comunicación de datos
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de la tienda y con las solicitudes realizadas por el usuario.
Las principales finalidades son:
Crear y administrar la cuenta del usuario.
Registrar, confirmar y procesar pedidos.
Comprobar el estado del pago.
Preparar los productos adquiridos.
Organizar la entrega y facilitar el seguimiento.
Enviar confirmaciones relacionadas con el pedido.
Responder consultas y solicitudes.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Emitir facturas y conservar registros contables.
Detectar operaciones irregulares y proteger la tienda.
Analizar errores técnicos y mejorar el funcionamiento del sitio.
Mantener un registro de las preferencias y autorizaciones.
Enviar boletines o comunicaciones comerciales cuando el usuario los haya solicitado expresamente.
No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios.
Podemos comunicar únicamente los datos necesarios a proveedores que participen en la prestación del servicio solicitado:
Proveedores de pago, para autorizar y confirmar operaciones.
Transportistas, para entregar y localizar los pedidos.
Proveedores de alojamiento y mantenimiento técnico, para conservar el funcionamiento y la seguridad del sitio.
Servicios de atención al cliente, cuando sea necesario responder a una solicitud.
Servicios contables y administrativos, para gestionar facturas y registros obligatorios.
Entidades competentes, cuando exista una solicitud válida que deba ser atendida.
Cada proveedor recibirá únicamente la información necesaria para realizar la función asignada. Nosotros exigimos que los datos se utilicen siguiendo nuestras instrucciones, con medidas de confidencialidad y protección adecuadas.
Cuando la comunicación no sea necesaria para gestionar el pedido, cumplir una obligación aplicable o proteger una operación, solicitaremos previamente la autorización del usuario.
4. Conservación de datos y autorización de Cookies
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Los periodos se determinan de acuerdo con los siguientes criterios:
Los datos de pedidos se conservan durante la preparación, entrega, atención posterior y periodo necesario para resolver posibles reclamaciones.
Los datos de facturación y pago se conservan durante el tiempo exigido para mantener registros fiscales y contables.
Los datos de atención al cliente se conservan hasta que la consulta o incidencia quede resuelta y durante el periodo necesario para acreditar su gestión.
Los datos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos se conservan mientras el procedimiento esté abierto y durante el periodo necesario para resolver revisiones posteriores.
Los datos de la cuenta se conservan mientras permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo que debamos mantener determinada información por otra finalidad válida.
Los datos utilizados para boletines se conservan hasta que el usuario retire su autorización o solicite dejar de recibirlos.
Los registros de seguridad se conservan durante un periodo limitado y proporcionado a la finalidad de prevenir accesos no autorizados y operaciones fraudulentas.
Las preferencias de Cookies se conservan durante el periodo indicado en el panel y en la Política de cookies.
Cuando ya no sea necesario conservar los datos, procederemos a eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos durante el periodo en que resulte necesario mantenerlos para atender responsabilidades pendientes.
Las Cookies que requieren autorización no se almacenarán antes de que el usuario realice una elección afirmativa. La ausencia de respuesta, la inactividad o la simple navegación no se interpretarán como autorización.
El usuario puede retirar posteriormente su autorización desde el panel de configuración. La retirada impedirá el uso futuro de las Cookies afectadas, aunque no eliminará automáticamente la información generada de manera válida con anterioridad.
5. Derechos del usuario sobre sus datos
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y recibir información sobre dicho tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o la incorporación de datos incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, se haya retirado la autorización o exista otra causa válida.
Limitación: solicitar que determinados datos se conserven sin continuar utilizándolos mientras se revisa una solicitud.
Oposición: solicitar que dejemos de tratar los datos cuando el tratamiento se base en intereses legítimos y existan motivos relacionados con su situación.
Portabilidad: solicitar los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura automatizada cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento una autorización otorgada para Cookies, boletines u otra finalidad voluntaria.
Modificación de preferencias: actualizar las opciones relacionadas con comunicaciones y Cookies.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que el tratamiento de sus datos no ha sido adecuado.
La retirada del consentimiento no afecta a las operaciones realizadas válidamente antes de recibir la solicitud.
Para ejercer un derecho, el usuario deberá enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de atención al cliente e indicar:
Nombre completo.
Dirección de correo electrónico vinculada al pedido o a la cuenta.
Derecho que desea ejercer.
Datos concretos relacionados con la solicitud.
Número de pedido, cuando la solicitud se refiera a una compra.
Información adicional razonablemente necesaria para confirmar la identidad del solicitante.
Solo solicitaremos información adicional cuando sea necesaria para evitar que los datos sean entregados, modificados o eliminados a petición de una persona no autorizada.
Responderemos a la solicitud dentro del plazo correspondiente y comunicaremos cualquier ampliación necesaria cuando la complejidad o el número de solicitudes requieran una revisión adicional.
Los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como la retirada del consentimiento, forman parte de los mecanismos reconocidos para mantener el control sobre los datos personales.
6. Bases aplicables al tratamiento y Política RGPD
Tratamos los datos personales cuando existe una base adecuada para la finalidad correspondiente.
Ejecución del contrato:
Procesar y confirmar el pedido.
Verificar el pago.
Preparar y enviar los productos adquiridos.
Facilitar información sobre el transporte.
Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.
Responder consultas relacionadas con una compra.
Prestar los servicios solicitados por el usuario.
Consentimiento expreso:
Gestionar la suscripción voluntaria a boletines.
Enviar comunicaciones comerciales previamente solicitadas.
Activar Cookies que no sean estrictamente necesarias.
Conservar determinadas preferencias elegidas voluntariamente.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento mediante el mecanismo habilitado o enviando una solicitud a nuestro correo electrónico. Retirar el consentimiento será tan accesible como otorgarlo.
Cumplimiento de obligaciones aplicables:
Mantener registros fiscales y contables.
Emitir y conservar facturas.
Atender solicitudes válidas de entidades competentes.
Conservar la documentación necesaria para acreditar operaciones y reembolsos.
Gestionar responsabilidades relacionadas con pedidos y pagos.
Intereses legítimos:
Mejorar el funcionamiento y la estabilidad del sitio web.
Detectar errores técnicos.
Prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos.
Proteger los pedidos, los pagos y las cuentas.
Analizar el rendimiento general de la tienda.
Defender o responder frente a reclamaciones.
Antes de utilizar esta base, valoraremos la necesidad del tratamiento, su impacto y los derechos del usuario. No utilizaremos el interés legítimo cuando los derechos del usuario deban prevalecer.
Puede encontrar información adicional sobre las bases del tratamiento, las medidas de protección y el ejercicio de derechos en nuestra Política RGPD. El consentimiento, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones y los intereses legítimos son bases diferenciadas para el tratamiento de datos.
7. Contacto
Para consultar esta política o ejercer derechos relacionados con los datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Dirección de contacto: 89-2 SHIMOTAI-CHO, BELLE JEUNESSE K 201, TAKAMATSU, KAGAWA, 761-0313, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 030 17 64
Correo electrónico de atención al cliente: distribution@lorironest.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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