Lorironest (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda en línea y actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio web. Esta Política de privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, las bases aplicables, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué derechos corresponden al usuario.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando una persona:
Visita o utiliza nuestro sitio web.
Crea o administra una cuenta.
Realiza, paga o consulta un pedido.
Solicita información sobre un producto.
Se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Solicita una cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Consulta el estado de una entrega.
Se suscribe voluntariamente para recibir novedades de Lorironest.
Configura sus preferencias relacionadas con Cookies.
Realiza una solicitud relacionada con sus datos personales.
Podemos tratar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación: nombre y apellidos.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono [opcional].
Datos del pedido: número de pedido, productos adquiridos, cantidades, importe, fecha de compra y estado del pedido.
Datos de facturación: dirección de facturación, importe, método de pago y confirmación de la operación.
Datos de entrega: destinatario, dirección de entrega, código postal, localidad, instrucciones necesarias para la entrega y estado del transporte.
Datos de atención al cliente: consultas, solicitudes, fotografías, vídeos, comprobantes y documentación relacionada con pedidos o incidencias.
Datos técnicos: dirección IP, características generales del navegador y del dispositivo, identificadores técnicos, fecha y hora de acceso, páginas consultadas y registros necesarios para la seguridad del sitio.
Datos de preferencias: elecciones realizadas respecto de Cookies, suscripción a novedades y registros relativos al consentimiento otorgado o retirado.
La información solicitada se limitará a la que resulte razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.
2. Recopilación de información y Política de cookies
Los datos personales pueden obtenerse mediante:
Información facilitada directamente por el usuario al crear una cuenta, realizar una compra, completar un formulario o contactar con nosotros.
Información generada durante la tramitación de pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Información técnica generada durante el funcionamiento y la protección del sitio web.
Cookies y tecnologías equivalentes utilizadas para prestar funciones necesarias y, cuando corresponda, otras funciones autorizadas por el usuario.
Las Cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para mantener las funciones esenciales del sitio, proteger el proceso de compra, conservar el carrito y realizar acciones solicitadas por el usuario.
Las Cookies que requieran consentimiento únicamente deberán utilizarse después de que el usuario haya realizado la elección correspondiente mediante el sistema habilitado en el sitio.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las categorías disponibles cuando corresponda, así como modificar posteriormente su elección.
Aceptar las Cookies no necesarias no será un requisito para realizar las funciones esenciales disponibles en la tienda.
La información detallada sobre las categorías utilizadas, sus finalidades, duración y opciones de configuración puede consultarse en nuestra Política de cookies.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
Crear y administrar cuentas.
Registrar y confirmar pedidos.
Comprobar y gestionar pagos.
Preparar los productos adquiridos.
Gestionar la entrega de pedidos.
Facilitar información sobre el estado del transporte.
Enviar confirmaciones y comunicaciones necesarias relacionadas con una compra.
Responder a consultas sobre productos o pedidos.
Gestionar cancelaciones.
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
Emitir facturas y conservar los registros correspondientes.
Resolver incidencias relacionadas con productos recibidos.
Mantener la seguridad del sitio, las cuentas y las operaciones.
Identificar y solucionar errores técnicos.
Prevenir operaciones fraudulentas o accesos no autorizados.
Registrar las elecciones realizadas respecto de Cookies.
Gestionar la suscripción voluntaria a novedades.
Enviar las novedades solicitadas mientras permanezca vigente el consentimiento correspondiente.
Atender obligaciones administrativas y legales aplicables.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que hayan sido obtenidos sin proporcionar previamente la información correspondiente y obtener el consentimiento cuando resulte necesario.
No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios.
4. Bases aplicables al tratamiento y Política RGPD
El tratamiento de datos personales se realizará utilizando la base correspondiente a cada finalidad.
Ejecución de un contrato:
Tramitar y confirmar pedidos.
Gestionar pagos relacionados con una compra.
Preparar y entregar productos.
Facilitar el seguimiento de pedidos.
Gestionar cancelaciones.
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder a solicitudes directamente relacionadas con una compra.
Consentimiento:
Gestionar la suscripción voluntaria a novedades.
Enviar comunicaciones solicitadas por el usuario.
Utilizar Cookies que requieran consentimiento.
Conservar determinadas preferencias voluntariamente seleccionadas.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento. La retirada no afectará a la validez del tratamiento realizado anteriormente.
Cumplimiento de obligaciones aplicables:
Emitir y conservar documentación relacionada con operaciones.
Mantener los registros fiscales y contables necesarios.
Atender solicitudes válidas procedentes de autoridades competentes.
Mantener la documentación que deba conservarse durante los plazos correspondientes.
Intereses legítimos:
Proteger el sitio web y las cuentas.
Prevenir fraudes y operaciones no autorizadas.
Detectar fallos técnicos.
Mantener la estabilidad y seguridad de las operaciones.
Gestionar y defender reclamaciones cuando resulte necesario.
Antes de realizar un tratamiento basado en intereses legítimos se tendrán en cuenta su necesidad, su finalidad y su posible efecto sobre los derechos del usuario.
Puede consultar información adicional sobre estas bases y los mecanismos de protección en nuestra Política RGPD.
5. Comunicación y acceso a datos
Determinados datos pueden ser tratados por proveedores que resulten necesarios para prestar los servicios relacionados con la tienda.
Las categorías correspondientes pueden incluir:
Proveedores de servicios de pago necesarios para procesar y confirmar operaciones.
Transportistas encargados de entregar pedidos o gestionar devoluciones.
Proveedores de alojamiento, infraestructura y mantenimiento técnico.
Proveedores necesarios para la seguridad y protección de las operaciones.
Proveedores administrativos o contables cuando resulten necesarios.
Autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación válida de facilitar determinada información.
Solo se facilitarán los datos necesarios para realizar la función correspondiente.
Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Lorironest, deberá hacerlo conforme a las instrucciones y condiciones aplicables al servicio prestado.
No se comunicará información para una finalidad distinta de aquellas descritas sin una base válida para hacerlo.
6. Tratamiento de datos relacionado con Japón
La dirección de contacto de Lorironest se encuentra en Japón. Como consecuencia de la gestión de determinadas operaciones de la tienda, algunos datos personales pueden ser tratados o resultar accesibles desde Japón cuando sea necesario para gestionar pedidos, consultas, pagos, entregas, devoluciones u otras funciones descritas en esta política.
Cuando resulte aplicable una transferencia de datos personales desde el Espacio Económico Europeo a Japón, se utilizarán los mecanismos de protección aplicables a dicha transferencia.
Cuando un proveedor situado en otro territorio participe en el tratamiento de información, se comprobará que exista un mecanismo adecuado para proteger los datos antes de realizar la transferencia cuando sea necesario.
Los datos personales no se transferirán a otro territorio simplemente por resultar conveniente si dicha transferencia no resulta necesaria para una finalidad legítima de la tienda.
7. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y, cuando resulte necesario, durante los plazos posteriores aplicables para atender obligaciones o responsabilidades.
Se utilizarán los siguientes criterios:
Los datos de pedidos se conservarán durante su preparación, entrega y atención posterior, así como durante el periodo necesario para resolver incidencias o responsabilidades relacionadas con la operación.
Los datos de facturación y documentación contable se conservarán durante los periodos que resulten aplicables.
Los datos relativos a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se conservarán mientras el procedimiento permanezca abierto y durante el periodo posterior necesario para acreditar su correcta gestión.
Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y atender posibles revisiones relacionadas con ella.
Los datos de las cuentas se conservarán mientras permanezcan activas y durante el periodo adicional que resulte necesario cuando exista otra finalidad válida para mantener determinada información.
Los datos utilizados para enviar novedades se conservarán mientras permanezca vigente el consentimiento correspondiente.
Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante un periodo limitado y proporcionado a la finalidad para la que hayan sido generados.
Las preferencias relacionadas con Cookies se conservarán durante el periodo necesario para registrar y respetar la elección realizada.
Cuando los datos ya no deban conservarse, serán eliminados, anonimizados o mantenidos únicamente durante el periodo en que resulte necesario atender una obligación o responsabilidad pendiente.
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
Acceso no autorizado.
Utilización indebida.
Alteración no autorizada.
Pérdida accidental.
Divulgación no autorizada.
Destrucción indebida.
El acceso a los datos se limitará a quienes necesiten utilizarlos para realizar las funciones correspondientes.
Las operaciones de pago deberán realizarse mediante sistemas preparados para transmitir la información necesaria de manera protegida.
Lorironest no solicita por correo electrónico ni por teléfono el número completo de la tarjeta utilizada para realizar una compra ni el código de seguridad correspondiente.
Cuando detectemos una incidencia relacionada con la protección de los datos, evaluaremos su alcance y adoptaremos las medidas que resulten necesarias.
9. Derechos sobre los datos personales
Cuando corresponda, el usuario dispone de los siguientes derechos:
Acceso: obtener información sobre si tratamos datos personales que le conciernen y acceder a ellos.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando resulte aplicable.
Portabilidad: recibir determinados datos facilitados en un formato estructurado y de uso común cuando corresponda.
Retirada del consentimiento: retirar una autorización concedida anteriormente para una finalidad basada en consentimiento.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que el tratamiento no se ha realizado adecuadamente.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado válidamente antes de dicha retirada.
Cuando recibamos una solicitud relativa a estos derechos, podremos solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para verificar que la petición procede de la persona correspondiente.
La solicitud será atendida sin demora indebida y normalmente dentro del plazo máximo de un mes desde su recepción. Cuando resulte necesario ampliar dicho periodo por la complejidad o el número de solicitudes, se informará de la ampliación correspondiente.
No se adoptan decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten de forma similarmente significativa, salvo que en el futuro resulte necesario y se proporcione previamente la información correspondiente.
10. Actualizaciones de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad podrá actualizarse cuando resulte necesario reflejar cambios en:
Los datos tratados.
Las finalidades del tratamiento.
Los proveedores utilizados.
Las funciones disponibles en la tienda.
Los periodos de conservación.
Las medidas de protección.
Las obligaciones aplicables.
La versión vigente se publicará en esta misma página.
Cuando un cambio requiera una nueva autorización del usuario, se solicitará antes de iniciar el tratamiento correspondiente.
11. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con esta Política de privacidad puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 89-2 SHIMOTAI-CHO, BELLE JEUNESSE K 201, TAKAMATSU, KAGAWA, 761-0313, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 030 17 64
Correo electrónico de atención al cliente: distribution@lorironest.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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